时光飞逝，岁月如梭，一年的研究生生活很快的过去了。回首过去的一年，我觉得还是比较充实而有意义的，有很多收获，当然也有失落。总的来说自己成熟了很多。在这里对自己过去一年的学习、生活、科研及社会工作等做一个小结，目的是总结经验，发现不足之处，以利于今后继续发扬优点，弥补不足，为将来适应社会做好准备，把自己的人生道路走得更稳、更好。思想方面：我一直对自己有较高的要求。大学时期我已经加入中国共产党，始终高标准要求自己。我注意学习先进的政治理论，关心国内国际大事，积极拥护党和国家的各项路线、方针、政策，自觉遵守法律、法规和学校的各项规章制度切实地提高了自己的思想认识，同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己的政治敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。时刻提醒着我注意什么是一个党员该做的，什么是不该做的，这就更加促进了我的进步。同时，我清醒地意识到自己所担负的社会责任。对个人的人生理想和发展目标，我也有了相对成熟的认识和定位。因为我是一名党员了，就应该拿出吃苦耐劳的精神，如果连自己的缺点都不能克服还谈什么先锋模范作用。这一年里，我积极响应学校组织的多次党员活动，配合当前的理论前沿，为自己补充新鲜血液。

学习方面：我努力学习专业课程，并阅读了大量与本专业相关的书籍和论文，这既让我开阔了视野，也使我对自己研究方向的内容以及整个学科的结构有了进一步的认识。研究生的课程学习并不是很重，但是老师的宽松对我来说就像是无形的压力。突然感觉自己好像有好多东西需要学习，所以我不敢放松学习，希望在有限的学生生涯中更多地学到点东西。

生活方面：严格要求自己，养成良好的生活习惯。作为班里的班长，我平时为人处世和善热情，和同学关系融洽，尊敬师长，并积极参加学校各种文体活动，积极帮助导师和科研秘书处理一些生活学习工作中遇到的问题。科研方面：在寒假期间和暑假前夕开始开展预实验，在此之前参考大量国内外的文献，预实验开展相对顺利，并且得出一些预期实验结果。整理论文一篇，应经投稿，正在外审中。上面我总结了自己过去一年的学习、工作、生活和科研情况，主要是自己的收获和今后要继续发扬的优点。

当然，我也存在一些不足之处，例如，有时工作还缺乏主动性和创新精神，这是我在以后要特别注意提高的地方。我在总结过去一年的同时也做好了新一年的打算，在研二的一年中，我的主要精力应放在科研任务和完成毕业论文上，但我要合理安排好实验时间，继续配合院学工组的老师做好学生工作，并且起到模范带头作用，时刻记得自己是一名中国共产党员。

乡年度工作总结范文篇2

转眼间，20xx即将擦肩而过，现在踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也终于暂时告一段落。作为xx美容院的前台客服，我尽心尽力的做好了自己的工作，为xx的发展贡献出了自己这一年最大的努力！尽管自己还有许多的不足，但是经验总会积累，自己也在学习，相信在今后的工作中，我也有更大的进步和突破，让xx美容院，更加强大！

自己作为一名前台客服，本身就算是代表着公司的门面。再加上我们是美容院，所以在工作中也给我带来了不小的压力。不过感谢父母给我的脸庞，让我能有资本撑起这个门户，但是为了做好自己的工作，仅仅是当个“花瓶”是没有任何意义的。为此，我总结了这一年来的工作情况。

一、个人的鉴定

思想上：在思想方面，我认真的学习了xx的理念，让自己和xx的想法走在一条路上，一心一意的创建最优秀，最健康的美容品牌。紧跟潮流方向，让自己的思想，跟着潮流发展转变。当然，面对工作，我也严谨的保持着认真负责的态度，不让自己在工作中犯下错误。

工作上：作为前台，我不断的在工作中打磨自己，提升自己的能力、责任感，让自己成为一名为公司服务、为客户服务的前台，做好自己的'相关工作，招待好来访的客人，为公司追求更多的利益！

人际上：作为美容院的前台客服，人际关系基本上就是我们的饭碗，除了在公司内部建立起良好的人际关系，在客户之间我也在不断的交流跟进。打好人脉的基础之后，我还在不断的推荐和扩宽我们xx美容的知名度，维护好更多老客户的同时，也招揽到了不少新的客户。

二、工作情况

在这一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己个人形象的同时，我也进一步提升了自己作为前台的能力，尤其是在礼仪方面。

在工作上，我作为前台，努力的为顾客提供礼仪接待，并为客户推荐我们的产品和套餐，努力的做好一名前台的工作，留下更多的客人。

在对工作的学习上，我也不曾落下。面对公司众多的套餐和产品，我都努力的学习和了解过，自己也有亲自体验过，让自己在和客户讲解的时候能更加详细的推荐和讲解。对于新推出的产品，我也会第一时间去学习详细的资料。

当然，面对同行的产品和服务，我也会进行一定的学习，知己知彼才能更好的分析客户的对比心理，才能更好的做好推荐。

三、不足的地方

在前台的工作上，自己有时候过去的急切推荐，反而给一些顾客带来了不怎么满意的体验。自己在之后的工作中，还要好好的学习如何把控好节奏，更好的提升自己的能力。

四、总结

这一年也有磕磕碰碰的经历，总的来说算是一般，也许这些成就大家都看在眼里。我知道，这一年的工作说实话并不算圆满，但是自己也正是从这些不圆满的地方，对自己有所了解和提升，在下一年的工作中，我还要继续努力！

乡年度工作总结范文篇3

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：

导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教化宣扬品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创建经济效益，又琐碎又辛苦没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满足而归，是对导诊人员学问才智，沟通沟通实力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养

提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，对医院一窍不通，让她对环境从生疏到熟识，驾驭肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去相识，才能主动热忱帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程，而导诊培训又与医疗护理学问培训有肯定的区分，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训安排、考核标准等方面制定了安排。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。

四、对门诊区域进行科学的管理，创建了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的挚友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，刚好驾驭病人的心态和各种需求，耐性地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的'有关规章制度，共同创建出一个宁静、有序、整齐的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持主动的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的指责，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。

乡年度工作总结范文篇4

在本学期的工作中，我除了担任一年级学生的语文教学外，还是他们的班主任，这就决定了我的工作将是比较繁琐的，但是我喜欢这种状态，忙碌的工作可以使我在生活中更充满着信心，我可以帮助更多的学生健康的成长!

这个学期我进一步了解了学生，加深了对学生的认识，教育上努力做到因人而异。多和家长沟通，鼓励家长和孩子通过班级空间表达孩子的想法和展示孩子的才艺，使每个孩子都能感受到班集体的温暖。

本学期主要抓了一下几个方面的工作

1、常规教育方面

充分利用班队会及早读的时间学习《小学生守则》和《小学生日常行为规范》，并在日常学习的过程中让学生知道什么行为是对的,什么是不对的，使学生养成良好的学习和生活习惯。每天中午或者下午时间进行总结。请一些同学发言说说今天哪些同学做的事情让大家高兴，老师及时的给予表扬，用强化优点忽略缺点的方式让大家进步，鼓励学生发现别人的优点，如果有同学发现了特别调皮的学生的优点，就要给予非常高的赞赏。

这学期利用每周的升旗仪式以及清明节，端午节，劳动节,儿童节等节日和抓住突发事件等举行了一些有意义的活动，(详见少先队工作总结)使学生从活动中了解传统，懂得珍惜，培养他们热爱祖国、热爱班集体和学校，热爱劳动的情感、同时，让学生在各种活动和劳动中学会做人，学会生活。

2、班级纪律方面

一个班级,要想有良好的班风，,必须要有良好的纪律才行。因而，我从以下几点入手做好本学期的工作：

课堂纪律

首先师生共同制定了班规班纪，并制定了相应的奖惩办法。这样学生既感到有趣，又有动力,而且可以在不知不觉中遵守纪律。由于是孩子们自己制定的,这样变被动的各种要求为主动的行为，有助于学生将文字内化为行为。

通过表扬认真听老师上课，认真听同学发言同学，鼓励学生听，及时提问，对听的好的学生做到多表扬。让孩子学会倾听，上课不说话，不玩弄东西，发言要举手。对待不认真听的.孩子要经常提问。其次是发言，要求孩子只要会就发言，哪怕答案不对也要鼓励，对什么也说不出来的孩子了解他在想什么，课后进行了谈话。

课间纪律

课间是学生轻松休息的时间，良好的课间纪律将会给整个校园带来活跃而轻松的气氛。然而,丰富多彩的课间活动，就是解决课间纪律乱的法宝。我将针对学生的年龄特点,采用师生共同参与的方式，开展“跳绳、做游戏、拍球”等活动，使学生既健体又受教育，还能增进师生之间的感情，扩大了交流的空间。同时，随时提醒学生要注意的危险活动和场地，寓教于乐。

路队纪律

为了让学生养成良好的行为习惯，适应集体生活，,我在班级开展了“路队小标兵”评比活动，使学生不仅做到快、齐、静、而且能够进行自主管理。每一个路队将分别设立一个小队长，每天定时向班级汇报路队情况，及时监督，及时管理。

3、卫生方面

讲究卫生很重要。俗话说,病从口入。收拾好卫生，既能使身体健康，又能养成良好的生活习惯,还能创设一个良好的学习环境。

(1)个人卫生:要求衣着整洁，做好“三勤”。桌箱勤清，物品勤摆，,两操勤做。

(2)班级卫生：本学期教给了学生清理方法，鼓励孩子们自己搞卫生，培养学生热爱劳动，团结合作的精神，多次获得“卫生流动红旗”。孩子们也享受到了劳动的快乐。

4、班干部的培养方面

班级管理光靠班主任一人来管理是不够的,而班干部却是班级管理的小助手、这学期我采取了班干部轮流制(包括班长和组长),使班级管理再上新台阶,让每个孩子的潜能都得到了充分的挖掘,使孩子们学会学习,学会生活,学会合作和学会了管理、

5、安全方面

继续抓好校内外安全，进校离校注意排队整齐、安静。在教学楼里安静，不喧哗，不打不闹。另外对学生进行了春季传染病、乙肝的预防以及防火等知识教育，提高学生安全意识。本学期召开安全队会5次，还参加了防震、防火演练，强抓了学生的安全教育。

6、学习习惯方面

本学期狠抓了学生的学习习惯，上课做到了听讲认真，积极思考，踊跃发言。课堂作业与家庭作业大多能认真、自觉的完成，初步养成了独立完成作业的习惯。

7、活动方面

组织学生积极参加了学校和班级开展的各项活动，让学生在活动中享受了快乐，体验了生活，快乐的成长。

8、办好学习园地

充分利用学习园地对学生进行各个方面的教育，提高了对学生的辅助教育质量。

9、家校开放日：家校共同探讨教育方法，收到了良好的效果。

通过一个学年的班集体建设，在我和小朋友们的努力下，这个班已经成为一个健康、活泼、乐学、奋发的班集体。全体小朋友今年“六一”光荣的加入了少先队组织。各方面工作都取得了可喜的成绩。以后我将继续努力，让每一位学生生活在团结的集体中，在集体中健康全面的发展，把各项工作做得有声有色。

乡年度工作总结范文篇5

本学期，总务处在校长室的直接领导和各部门的配合支持下，总务处全体人员团结一心，主动服务意识增强，为服务管理工作全面上水平迈出可喜的一步，圆满完成了本学期的各项工作。下面将本学期工作总结如下：

1、学期初召开后勤会议，认真学习岗责计划，提出具体要求，旨在加强处内人员队伍建设，提高工作人员整体素质，树立服务育人，管理育人的意识。

2、开学初，确保学生书本及时发放到位，教师教学办公用品发放到位，使教学工作正常开展。平时对教师工作确需的用品保证供应，并采用申领审批制度，坚决杜绝浪费现象。

3、本学期，后勤部门花了较大的精力对学校的全部财产进行核查并重新登记入册，进一步完善了固定资产账册的登记，做到帐物相符，帐册一致，确切落实财产责任制管理。

4、定期对学校的校舍、电器等设备进行安全检查工作，确保师生的生命安全，并将检查记录汇总起来，发现问题及时进行了整改。

5、及时对损坏的课桌椅及班级门窗进行维修，保证学生正常上课。

6、进一步加强对学校的卫生工作的管理，对食堂、厕所、垃圾箱等场所定期进行消毒。

7、进一步加强学校安全制度建设，完善各项安全制度，做到职责和分工明确，内容详细、具体、层层负责。

8、进一步加强门卫的管理，严格执行学校门卫制度,严把外人进入校园关，让门卫成为学校安全的第一道屏障，全学期无一起外来侵害事故。

9、全心全意服务学校中心工作。在本学期几项大型对外活动中，全体后勤人员吃苦在前，加班加点，圆满完成了会场布置、接待、后勤服务等各项任务。

10、进一步管理好学校食堂，让师生满意，使家长放心。一方面加强贯彻执行《食品卫生法》和有关的管理规定，严格进行食堂管理，严把食品原材料进货渠道，加强平时的卫生检查，确保健康、干净、整洁的卫生环境，以保证师生饮食的卫生安全，杜绝食物中毒事故。同时保证质量，广泛收集师生对伙食的意见，及时认真研究，以便改进。通过切实有效的工作，师生对学校食堂的满意度大大提高。

本学期，我校总务处能圆满完成了以上的任务，是全体后勤人员团结一致的结果。但我们也清醒地看到，由于人少事多，许多工作还有不到位、不尽如人意的地方。在今后的工作中，我们要加倍努力，进一步增强服务意识，争取使我校的后勤工作再上一个新台阶。

乡年度工作总结范文篇6

20××年我公司各部门都取得了可喜的成就作为公司出纳我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责特别是在j甲流期间仍按时到银行保险等公共场合办理业务：在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：

一、甲流期间日常工作

1、与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作。

2、清理客户欠费名单，并与各个相关部门通力合作，共同完成欠费的催收工作。

3、核对保险名单，与保险公司办理好交接手续，完成对我公司职工的意外伤害险的投保工作。

4、做好20××年各种财务报表及统计报表，并及时送交相关主管部门。

二、其他工作

1、迎接公司评估，原创：准备所需财务相关材料，及时送交办公室。

2、迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。

3、按照公司部署做好了社会公益活动及困难职工救济工作